米国のB2Cマーケティング担当者の75％以上が、消費者の懐疑的な意見にもかかわらず、今年「メタバース」への投資を計画していると2022、結果は？

米国のB2Cマーケティング担当者の75％以上が、消費者の懐疑的な意見にもかかわらず、今年「メタバース」への投資を計画している、とフォレスターが伝えていました。実際はどうだったのでしょうか。

まずは内容を見てみましょう。

マサチューセッツ州ケンブリッジ、2022年3月30日 – Forrester（Nasdaq: FORR）の新しい調査によると、世界的な宣伝にもかかわらず、メタバース（インターネットの3D体験層）はまだ実現されておらず、今後10年間で段階的に構築されていくことがわかりました。今日、あらゆる拡張現実体験は、不正確にも \”メタバース \”と喧伝されている。しかし、Forrester社によると、拡張世界や仮想世界、ゲーム環境、開発ツールなどの単一ベンダーのプラットフォームの活性化は、メタバースの前兆に過ぎないとのことです。メタバースがもたらすものに期待しているのは、米国と英国のオンライン成人のそれぞれ34％と28％に過ぎませんが、米国のB2Cマーケティング担当役員の76％は、2022年にメタバース関連の活動に投資することを計画していた、と。

メタバースが現実のものとなるためには、スマートフォンやバーチャルリアリティヘッドセットから未発想のフォームファクターまで、さまざまなデバイスを介して提供される相互運用可能で相互リンクされた環境の没入感をサポートする必要があります。また、メタバースには、規制基準、プライバシーに関する行動規範、包括的で説得力のあるユーザーエクスペリエンスデザインも必要です。Forresterは、新しいレポートの中で、ビジネスと技術のリーダーがメタバースへの投資を評価するための考慮事項を提示しています。主な検討事項は以下の通りです。

CMOは、メタバースへの投資を控えめにしつつ、消費者がどのように拡張現実と関わりたいと考えているかを探る必要があります。ブランドは、消費者との間で魅力的な価値交換を実現しなければなりません。現在、Forrester社によると、メタバースでブランドがブランド体験を提供するべきだと感じているのは、米国と英国のオンライン成人のそれぞれ14%と12%に過ぎない。
CIOとCTOは、将来のメタバーススタイルの体験をサポートするために、ハードウェア、ソフトウェア、その他のテクノロジー要件を計画する必要があります。Forrester社によると、メタバースやバーチャルワールドに関する知識を持つ世界のビジネスおよび技術専門家の58%が、今後12ヶ月の間に、職場コラボレーション、特にどこでも仕事ができるようにするために、メタバースやバーチャルワールドのソリューションを導入すると回答しています。
カスタマーエクスペリエンスとデザインのリーダーは、新世代のカスタマーエクスペリエンスに向けたメタバースの可能性を探る必要があります。例えば、今後10年間で、バーチャルなショッピング体験は、高度にパーソナライズされ、メタバース向けに構築されるとForresterは予想しています。人間中心設計に秀でたデザインリーダーは、メタバースを包括的、共同創造的、かつ人々にとって有益なものにする。
デジタルビジネスのリーダーは、消費者のアクセス、快適さ、嗜好に沿ったコアなデジタル体験に焦点を当てるべきです。また、消費者が拡張現実をどの程度心地よく感じているかについても検討する必要があります。メタバースの先駆けは、近い将来、B2C企業に大きな価値をもたらすことはないだろうが、デジタル・リーダーはテストと学習を続けるべきである。

「消費者が懐疑的であり、実際のメタバースが存在しないにもかかわらず、企業はメタバースに進出しようと決意しています。「ビジネスと技術のリーダーは、このメタバース前兆の時代を利用して、将来の機会がどこにあるかを確認し、このコンセプトに対する期待を管理し、適切な投資を判断する必要があります\”。