オンボーディング（社員定着）とトレーニングのデジタル導入戦略を再考する

企業が新たにリモートワークを導入する際、すぐに明らかになったことがあります。それは、オンボーディングツールやトレーニングツールを含む、デジタルの導入が必須であることです。

2019年9月に実施されたPWCの調査によると、パンデミック以前は、人事・ITリーダーの80％以上が、新しい技術ツールのユーザー導入に懸念を抱いていました。

その問題はCOVID-19のパンデミックをきっかけに表面化し、4月20日から24日に開催された「Digital Stratosphere 2020」カンファレンスでは、特にワークフォースマネジメントに焦点を当てたセッションが話題を集めました。

デジタル導入の好機

世界中のビジネスリーダーや人事担当者は、デジタルツールの必要性とその課題を認識しています。つまり、デジタル導入戦略やトレーニング、オンボーディングツールの重要性がかつてないほど高まっているのです。

新しいテクノロジーを導入すると、ユーザーの不満や非効率が生じることがよくあると、B2B SaaSプロバイダーのEpilogue Systems LLC（ペンシルベニア州アンブラー）のCEOで、このテーマで講演した3人のうちの1人、マイケル・グラハムは述べています。

現在の危機がひどいものであればあるほど、企業は、以前にはなかった変化への対応力を見出すことができるだろう。人事部はこれを機会に、より優れたデジタル導入戦略を立てることができる。

「これらの変化は……採用を加速させるかもしれない」と、同じセッションで、コロラド州エングルウッドに本拠を置くグローバルコンサルティング会社、Third Stage Consulting GroupのCEO兼創設者のEric Kimberlingは述べています。「例えば、Zoomの利用は、多くの人が共感できる基本的なものです」。

ディスラプションは、近い将来のコラボレーションツールだけでなく、トレーニングやオンボーディングツールなどにも可能性を開くものです。

オハイオ州オーロラに本拠を置くRoviSys社の製造実行システムおよびデジタルサプライチェーン担当ディレクターのジョン・ヴァーゴ氏は、セッションの中で「（従業員は）すでに破壊されている」と述べた。\”拡張現実や仮想現実のデバイスを提供すれば、（彼らは）「これを試して、日々の仕事でどのように機能するか見てみよう」と考えるかもしれません。\”

ストラトスフィア会議から見るVRツールのベストユース

Digital Stratosphere 2020のセッションで、John Vargo氏は、バーチャルリアリティなどのデジタルトレーニングツールが、COVID-19のビジネス効果に適応するための鍵となりうることを紹介しました。
どのようなツールであれ、デジタルの導入について戦略的に取り組むことが重要です。

「これまで企業は（新しいツールについて）あまり考えていなかったかもしれませんが、今は、より良いビジネスケースや考えるべき理由があるのかもしれません」とKimberlingは述べています。

労働力を管理する革新的な方法にスポットライトが当たる中、特に人事は重要な役割を担っています。

トレーニングとオンボーディング戦略
企業が新しいツールやトレーニング戦略を導入する際に直面する最大のハードルのひとつは、ベビーブーマーからZ世代まで、テクノロジーの学習に対して異なるアプローチをとる複数の世代の従業員がいることです。

このため、人事部は対象者を理解し、複数のフォーマットでトレーニングオプションを提供することが重要です。

ビデオや文書など、さまざまな形式を用意することで、従業員は自分に最適なトレーニングを選択できるようになると、グラハムは述べています。

新しいデジタルツールの導入は、将来のオンボーディングとトレーニングの戦略にもつながる。

「拡張現実（Augmented Reality）ツールは、従業員を導くのに役立ちます」と、ヴァーゴは述べています。\”非常に複雑なトピックであれば、スペースや施設内の機器の一部に重ねて手順を見たり理解したりすることができます。\”

人事部が従業員に、これらの新しいツールを使って日常的に行うことを記録するよう求めれば、オンボーディングやトレーニングの際に視覚的な指示が可能になり、プロセスを大幅に効率化することができると同氏は述べています。